Plaintes

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Chez DAC Beachcroft, nous avons pour objectif de fournir les meilleurs services à nos clients et d'exercer nos activités selon les mêmes normes professionnelles élevées.

Le traitement efficace de toute préoccupation fait partie de ce service. Si vous pensez que notre service n'est pas à la hauteur de ces normes, nous souhaitons que vous souleviez la question afin qu'elle fasse l'objet d'un examen approfondi et que les mesures nécessaires soient prises pour la résoudre à votre satisfaction.

Procédure de réclamation pour les clients

En premier lieu, veuillez faire part de vos préoccupations à la personne responsable de la gestion quotidienne de l'affaire. Veuillez nous fournir tous les détails de vos préoccupations par écrit, par téléphone ou, si vous le préférez, lors d'une réunion. (Si nous gérons les sinistres pour le compte de votre assureur avant l'ouverture de la procédure, nous vous informerons des autres procédures applicables dans votre cas)

Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour résoudre le problème à votre satisfaction. Dans le cas contraire, vous pouvez déposer une plainte auprès de Richard Chatterton, notre responsable des plaintes.

Nous accuserons réception de votre plainte dans un délai de trois jours ouvrables et nous vous fournirons une réponse substantielle dans un délai de 14 jours ouvrables. Nous pouvons demander à vous rencontrer s'il apparaît que cela peut contribuer à résoudre vos problèmes.

Nous ferons de notre mieux pour :

• enquêtera sur vos préoccupations de manière approfondie ;
• vous tenir informé de l'évolution et des résultats de notre enquête ; et
• veiller à ce que les mesures correctives nécessaires soient prises le plus rapidement possible.

Nous enregistrons dans une base de données la nature de votre plainte, notre enquête et les mesures correctives prises. Il peut vous être demandé de confirmer par écrit si la plainte a été résolue de manière satisfaisante.

Médiateur juridique

Vous pouvez contacter le médiateur juridique. Ils examineront votre plainte de manière indépendante et cela n'affectera pas la manière dont nous traitons votre dossier.

Toutefois, avant d'accepter une plainte pour enquête, le médiateur juridique vérifiera que vous avez d'abord essayé de résoudre votre problème avec nous.

Le médiateur juridique s'attend à ce que les plaintes lui soient adressées dans un délai d'un an à compter de la date de l'acte ou de l'omission qui vous préoccupe ou dans un délai d'un an à compter de la date à laquelle vous vous êtes rendu compte qu'il y avait un problème qu'il y a un problème. Vous devez également faire part de vos préoccupations au médiateur juridique dans un délai de six mois à compter de notre réponse finale.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur le médiateur juridique, veuillez consulter le site www.legalombudsman.org.uk

Adresse : PO Box 6806, Wolverhampton, WV1 9WJ
Téléphone : 0300 555 0333
Courriel : enquiries@legalombudsman.org.uk

Autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority)

L'Autorité de régulation des avocats peut vous aider si vous avez des doutes sur notre comportement.

Consultez leur site web pour savoir comment leur faire part de vos préoccupations : www.sra.org.uk/consumers/problems/report-solicitor/

Adresse : The Cube, 199 Wharfside Street, Birmingham B1 1RN
Téléphone : 0870 606 2555
Courriel : report@sra.org.uk

Plaintes de non-clients

Si vous n'êtes pas un client, nous ne pourrons traiter votre plainte que si vous prétendez que nous avons agi en violation des normes et règlements de l'Autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority Standards and Regulations).

Toute plainte de ce type doit être portée à l'attention de Richard Chatterton, responsable des plaintes. Si la violation semble évidente, il n'est pas nécessaire de demander des explications supplémentaires.  Dans tous les autres cas, nous pouvons vous demander de préciser l'infraction alléguée avant de traiter votre plainte.

Si nous convenons qu'il y a eu violation, nous vous en informerons dès que possible et nous vous présenterons nos excuses. Cela n'affecte pas votre droit de signaler l'affaire à l'Autorité de régulation des avocats (Solicitors Regulation Authority) (voir Autorité de régulation des avocats ci-dessus).