Service clientèle

Le dossier d'assistance à la clientèle : Vidéos explicatives

Le fait d'être impliqué dans un litige peut être un processus décourageant. Cette série de 30 animations faciles à suivre, qui fait partie de notre programme "Customer Care", démystifie le processus de réclamation pour les demandeurs, les défendeurs et les témoins, et comprend des vidéos personnalisées pour chaque juridiction britannique.

À chaque étape de la procédure de litige, les clients de l'assureur ou les témoins d'une réclamation reçoivent un lien vers une animation pertinente par SMS (s'ils ont choisi de le faire). Les animations sont envoyées aux clients avant l'envoi de toute autre documentation ou correspondance, ce qui permet aux destinataires de se sentir informés et préparés à chaque étape de la procédure de demande d'indemnisation.

Nous incluons également des codes QR et des liens URL pour accéder aux animations dans notre correspondance avec les clients, ce qui les rend accessibles sur plusieurs supports pour les regarder et les revoir si nécessaire.

Le dossier d'assistance à la clientèle : Signature électronique

E-Sign, qui fait partie de notre Customer Care Package, permet d'envoyer, de réviser et de signer des documents par voie électronique. D'un simple clic sur un bouton ou d'une pression sur un écran mobile, vos clients, collègues ou témoins d'un sinistre peuvent examiner, signer et renvoyer un document en toute simplicité.

Le dossier d'assistance à la clientèle : Service SMS

Cette innovation numérique simple en matière de réclamations contribue à améliorer l'efficacité du traitement des dossiers en évitant les retards évitables et en réduisant les cycles de vie, tout en améliorant le service que nous fournissons à nos clients, à leurs collègues, à leurs clients et aux témoins.

L'expérience nous apprend que les communications envoyées à un compte de courrier électronique personnel ne sont souvent pas lues. Or, 95 % des gens lisent un SMS dans les trois minutes qui suivent sa réception et y répondent généralement 90 secondes après l'avoir lu. C'est ce niveau d'engagement qui nous a incités à développer un service de SMS sortant, accessible directement à partir de notre plateforme de gestion des dossiers, qui aide nos avocats et nos gestionnaires de sinistres à communiquer avec nos clients, leurs collègues, leurs clients et leurs témoins d'une manière moderne et pratique

Si vous souhaitez en savoir plus sur notre programme d'assistance à la clientèle et sur la manière dont il peut vous rassurer et vous soutenir, vous ou vos clients, en cas de litige, nous vous invitons à prendre contact avec nous. Par ailleurs, si vous vous sentez inspiré et que vous souhaitez travailler avec Innovations Lab sur une idée ou un processus qui vous est propre, n'hésitez pas à nous contacter pour savoir comment nous pouvons vous aider, vous ou vos clients.

Si vous souhaitez une démonstration des animations, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : innovations@dacbeachcroft.com